Искусственный интеллект (ИИ) глубоко трансформирует процессы принятия решений и операционную эффективность в сфере электронной коммерции. Во время ежегодного фестиваля «День Холостяка», который также известен как «Двойная одиннадцатка» и проходит 11 ноября, китайские потребители продемонстрировали высокий покупательский спрос на интеллектуальную электронику и бытовую технику. ИИ участвует практически во всех аспектах электронной коммерции в Китае, что ярко проявилось на недавно завершившемся грандиозном онлайн-мероприятии по продажам, как сообщается в статье, опубликованной газетой China Daily. Данные гиганта электронной коммерции JD.com показывают, что продажи потребительской электроники, такой как смартфоны, игровые ноутбуки и планшеты с инновационными технологиями ИИ, выросли более чем на 100% в годовом исчислении в течение фестиваля покупок. Оборот бытовой техники и товаров для дома более чем удвоился по сравнению с прошлым годом. Виртуальные ассистенты с встроенным ИИ помогли более чем 40 000 продавцов в их прямых трансляциях, а количество запросов, обработанных интеллектуальными чат-ботами службы поддержки, превысило 42 миллиарда, согласно JD.com. Согласно Tmall.com, платформе электронной коммерции группы Alibaba, 80 брендов превысили 100 миллионов юаней (около 14 миллионов долларов США) в продажах в течение первого часа мероприятия, которое началось 20 октября в 20:00. Объем транзакций более чем 30 000 брендов удвоился в годовом исчислении. ИИ в большом масштабе Alibaba ускорила масштабное внедрение ИИ на своих платформах Taobao и Tmall, интегрировав передовые языковые модели в поисковые системы и системы рекомендаций этих платформ, чтобы привлечь больше потребителей и увеличить продажи. Эксперты отметили, что как крупнейшее в мире онлайн-торговое событие, промо-акция «Двойной одиннадцатки» сыграла ключевую роль в стимулировании внутреннего спроса и восстановления потребительского рынка, поскольку стимулирование потребления является приоритетом для обеспечения экономического роста Китая в этом году. Массовое применение ИИ на платформах электронной коммерции будет и дальше повышать операционную эффективность продавцов. Оно предлагает покупателям персонализированные рекомендации и помощь в реальном времени, а также способствует продажам товаров, отмечают специалисты. Тренды PDD Holdings, компания в сфере онлайн-скидок, использует ИИ для анализа рыночных трендов, а также потребностей и предпочтений потребителей, тем самым оптимизируя свои стратегии продаж для улучшения опыта покупок. Потребители могут выбирать товары с помощью инструментов поиска на базе ИИ, в то время как ИИ помогает продавцам снижать затраты и повышать эффективность в разработке продуктов, маркетинге и обслуживании клиентов, — заявил Хун Юн, научный сотрудник Китайской академии международной торговли и экономического сотрудничества. Хун добавил, что широкое использование ИИ во время «Дня Холостяка» в этом году не только предоставило потребителям более умный и комфортный опыт покупок, но и создало большие возможности для роста для брендов и продавцов. По его мнению, сектор электронной коммерции в Китае постепенно переходит к этапу роста, driven by innovation, благодаря быстрому внедрению интеллектуальных рекомендаций на основе ИИ, услуг поддержки клиентов и виртуальных гидов по покупкам. Прямые скидки на цены Цзюй Юй, генеральный директор CTR Market Research, отметил, что в этом году компании электронной коммерции приняли более прагматичный и простой метод продвижения, с прямыми скидками на цены в качестве предпочтительной стратегии для привлечения потребителей, чувствительных к цене. Цзюй указал, что взрывной рост мгновенного розничного торгового бизнеса, который сочетает онлайн-покупки с немедленной доставкой, станет новым полем битвы для ведущих интернет-платформ и компаний электронной коммерции. Розничные продажи в Китае, ключевой индикатор силы потребления, выросли на 4,5% в годовом исчислении в первые три квартала этого года, согласно Национальному бюро статистики. Онлайн-продажи оставались сильной стороной, увеличившись на 9,8% в годовом исчислении в период с января по сентябрь. Пань Хэлинь, член Экспертного комитета по информационной и коммуникационной экономике Министерства промышленности и информационных технологий, подчеркнул, чтобы оживить рынок потребительских товаров и стимулировать экономический рост, необходимы дополнительные стимулирующие политики, которые увеличат доходы домохозяйств, стабилизируют и расширят занятость, а поощряют разнообразные сценарии покупок и новые формы потребления. Мо Дайцин, старший аналитик Института интернет-экономики, национальной консалтинговой компании, отметил, что китайские потребители становятся все более рациональными и осторожными при оценке своих потребностей. Они предпочитают приобретать продукты премиум-класса с хорошим соотношением цены и качества. Онлайн-ритейлерам следует увеличить инвестиции в технологические инновации, улучшить качество своей продукции и оптимизировать управление цепочками поставок, чтобы привлечь больше молодых потребителей, добавил Мо.
